kód: oso134

Pokročilé obchodní dovednosti pro zaměstnance bankovních poboček - Novinka

Časový rozsah:

Dvoudenní

Forma výuky:

Workshop

Lektor:

Ing. Arch. Václav Šlapák
Řídí tým projektových manažerů a konzultantů, obchod a výkonnost týmu Skills. Zaměřuje se na rozvoj produktů úspěšného obchodování firem, týmů a obchodníků - tréninky, aplikační workshopy, koučing a videa. Jako projektový manažer a konzultant realizuje projekty zaměřené na rozvoj obchodu firem, strategické řízení a řízení výkonnosti týmů. Je trenérem a koučem rozvojových programů pro manažery, obchodníky a zaměstnance firem. Jako poradce a mediátor se podílí na tvorbě vize, strategie a obchodních procesů firem. Je také koučem osobnostních a motivačních seminářů zaměřených na alternativní směry osobního rozvoje.

Anotace:

Cílem kurzu je naučit se porozumět zákazníkovi, zvolit vhodnou cestu a formu komunikace. Naučíte se nové techniky a postupy zdolávání nesouhlasu či změny názoru, nebo zdokonalíte vlastní. Naučíte se, jak správně načasovat argumentaci, zvládat odmítnutí a jednat s obtížnými zákazníky.

Program:

1. den

  • Analýza potřeb účastníků
  • Osobnost a sebedůvěra referenta banky (první dojem)
  • Vedení jednání (pokročilé techniky přesvědčování)
  • Produktové a osobní potřeby klienta (analýza potřeb)
  • Sebepoznání a typologie klienta + jednání s různými typy osobnosti
  • Simulace jednání s různými klienty (první dojem, analýza potřeb)

2. den

  • Rozbor zkušeností prvního dne
  • Verbální a neverbální prodejní argumentace
  • Překonávání námitek, odmítnutí a nezájmu (pokročilé techniky)
  • Prezentace řešení hodnotou pro klienta
  • Simulace jednání s různými klienty (překonávání námitek, odmítnutí a nezájmu)
  • Simulace jednání s různými klienty (přesvědčování, udržení klienta)
  • Péče o zákazníka (pokročilé techniky péče o klienta)

Místo konání:

Vysoká škola finanční a správní, a.s.
Estonská 500/3
101 00  Praha 10

Mapa on-line

Cena:

5 900 Kč bez DPH (7 139 Kč s DPH)

Informace poskytuje:

Ing. Veronika Vinohradská
tel.: (+420) 255 785 726, (+420) 724 125 845
e-mail: veronika.vinohradska@bankovniakademie.cz

Termíny:

Momentálně není pro kurz vypsán žádný termín.

Termín konání kurzu

Momentálně není pro kurz vypsán žádný termín.