kód: oso147

Key account management a manager

Časový rozsah:

Jednodenní

Forma výuky:

Přednáška

Lektor:

Bc. Dana Mánková , DiS.
Profesně se věnuje vzdělávání dospělých už více než dvacet let. Její lektorská a metodická činnost je zaměřena na rozvoj soft skills, zejména na manažerské a obchodní dovednosti. V posledních osmi letech se specializuje na rozvoj dovedností středního a vyššího managementu ve výrobních a obchodních firmách. Je spoluautorkou metodické části učebnice Právo pro každý den (učebnice práva pro základní a střední školy akreditovaná MŠMT).

Anotace:

Kurz je určen obchodním manažerům a vedoucím obchodních týmů. Nabízí ryze praktická témata: čím se efektivně vedené porady liší od těch ostatních, jaké jsou nejčastější chyby při vedení porad, jak pro poradu vybrat účastníky a jak se na ni připravit, jak ji efektivně vést
i ukončit.

Program:

  • Osobnostní předpoklady
  • Psychická odolnost
  • Regulace myšlení 
  • Klíčový zákazník a jeho význam pro firmu 
  • Key account management - kam 
  • Strategie kam
  • Základní prvky kam
  • Základní faktory úspěchu kam
  • Řízení vztahu se zákazníky – CRM
  • CRM jako součást moderního marketingu 
  • Zásady řízení vztahu se zákazníkem
  • Hodnota vztahu se zákazníkem 
  • Průběh vztahu se zákazníkem 
  • Procesy CRM 
  • Procesy a obchodní cyklus 
  • Výhody implementace a využívání CRM 
  • Péče o zákazníka
  • Vedení kartotéky zákazníků

 

Místo konání:

Vysoká škola finanční a správní, a.s.
Estonská 500/3
101 00  Praha 10

Mapa on-line

Cena:

2 950 Kč bez DPH (3 570 Kč s DPH)

Informace poskytuje:

Ing. Tereza Fialová
tel: (+420) 255 785 726, (+420) 770 165 008
e-mail: tereza.fialova@bankovniakademie.cz

Termíny:

Momentálně není vypsán žádný termín.

Nabízené termíny

Momentálně není vypsán žádný termín.