kód: oso133

Řízení vztahů s klienty - Novinka

Časový rozsah:

Jednodenní

Forma výuky:

Workshop

Lektor:

Ing. Arch. Václav Šlapák
Řídí tým projektových manažerů a konzultantů, obchod a výkonnost týmu Skills. Zaměřuje se na rozvoj produktů úspěšného obchodování firem, týmů a obchodníků - tréninky, aplikační workshopy, koučing a videa. Jako projektový manažer a konzultant realizuje projekty zaměřené na rozvoj obchodu firem, strategické řízení a řízení výkonnosti týmů. Je trenérem a koučem rozvojových programů pro manažery, obchodníky a zaměstnance firem. Jako poradce a mediátor se podílí na tvorbě vize, strategie a obchodních procesů firem. Je také koučem osobnostních a motivačních seminářů zaměřených na alternativní směry osobního rozvoje.

Anotace:

Cílem kurzu je osvojit si principy budování důvěry a vztahu s klientem, uvědomit si odlišnosti lidí a naučit se jednat s různými typy klientů. Účastníci kurzu se naučí poznávat základní osobní potřeby, naučí se je respektovat a naučí se poznávat vlastní bloky a stereotypy navazování vztahů. Přínosem tohoto kurzu budou inspirativní ukázky jednání, řešení různých situací s klienty a podněty i rizika pro budování vztahů na sociálních sítích.

Program:

  • Kompetence oblíbenosti poradce
  • Sebepoznání bloků a dogmat navazování vztahů
  • 4 osobní potřeby a jejich uspokojování
  • Formální a neformální komunikace
  • Co blokuje komunikaci a kvalitní vztahy?
  • Principy důvěryhodnosti
  • Vyhledávání příležitostí budování vztahu
  • Získávání zpětné vazby
  • Přinášíme skutečné hodnoty?
  • Typologie klienta a různé strategie péče
  • Jednání s různými typy klientů
  • Řešení možných problémů s klienty

Místo konání:

Vysoká škola finanční a správní, a.s.
Estonská 500/3
101 00  Praha 10

Mapa on-line

Cena:

2 950 Kč bez DPH (3 570 Kč s DPH)

Informace poskytuje:

Ing. Veronika Vinohradská
tel.: (+420) 255 785 726, (+420) 724 125 845
e-mail: veronika.vinohradska@bankovniakademie.cz

Termíny:

01.02.2018

Termín konání kurzu
01.02.2018
(9:00 - 16:00)